I. CURRICULUM DEGLI STUDI
DOTTORATO DI RICERCA
Economia Aziendale, Università L. Bocconi di Milano, X Ciclo. Titolo conseguito con una Tesi di Dottorato su: "Il micromarketing della distribuzione: logiche, strumenti, esperienze", 1998
LAUREA
Economia e Commercio, Università degli Studi di Parma, votazione 110/110 e lode, 1992
STUDI DI PERFEZIONAMENTO ALL'ESTERO
- Visiting lecturer presso Kobe University, Japan, 2017 e 2016
- Visiting researcher presso Duke University, U.S.A. 2015
- Visiting lecturer presso Portland State University, U.S.A., 2005, 2006 e 2007
- Visiting researcher presso The Economist, Londra, 1999
- Visiting doctoral student presso l'Oxford Institute of Retail Management, Oxford University, UK, 1996
- Visiting doctoral student presso l'Institute for Retail Studies, Stirling University, UK, 1996
ALTRI TITOLI
- Corso di Negoziazione, Sole24ore Business School, 2022
- Corso di “Data Mining for Customer Relationship Management” organizzato dal Classification and Data Analysis Group (CLADAG) della Società Italiana di Statistica, Università di Macerata, 2007
- “Corso di scrittura: come si scrive di Economia” Scuola Holden-Dipartimento di Economia Università degli Studi di Parma, 2002
- "Corso di Didattica" dell’Accademia Italiana di Economia Aziendale (AIDEA), 1996
- "Esame TOEFL", voto 648/650, 1990
- "Cambridge Certificate of English Proficiency", livello A, 1989
II. CURRICULUM ACCADEMICO -
PROFESSORE ORDINARIO di Economia e Gestione delle Imprese dal 2018.
PROFESSORE ASSOCIATO CONFERMATO per il settore disciplinare SECS-P/08 “Economia e Gestione delle Imprese”, dal 15/4/2009
Ricercatore per il settore disciplinare SECS-P/08 “Economia e Gestione delle Imprese”, dal 1/6/2000
PREMI
2018
Best Paper Award della rivista scientifica Micro & Macro Marketing per l’anno 2018 per il paper ZILIANI, C. & IEVA, M. (2018). The role of touchpoints in driving loyalty. Implications for omnichannel retailing, MICRO & MACRO MARKETING, Vol. 27, No. 3, pp. 375-396, ISSN: 1121-4228, DOI: 10.1431/91412.
2017
Best paper award alla XX Excellence in Services International Conference (ESIC) (ex Toulon-Verona Conference, founded in 1998) Università di Verona, settembre, per il paper IEVA M. e ZILIANI C. “The interplay between customer experience and customer loyalty: which touchpoints matter?”, ISBN
2017
Best paper award al XIV Convegno annuale della Società Italiana di Marketing (SIM), “Il Marketing di successo. Imprese, enti e persone”, 26-27 ottobre, Università di Bergamo, per il paper di M. IEVA e C. ZILIANI “From customer experience to customer loyalty: the role of touchpoints in retailing”. ISBN: 978-88-907662-9-9
2018
Best paper della sessione tematica “Service, Retailing & Channel Management” del lavoro IEVA, M., ZILIANI, C. & FRASQUET, M. (2018). Service failure and complaint channel choice in omnichannel retailing, presentato al XV Convegno della Società Italiana di Marketing 2018 “I Percorsi identitari nel Marketing”, tenutosi il 18-19 ottobre presso l’Università di Bari Aldo Moro
2017
Best paper della sessione tematica “Service, Retailing & Channel Management” del lavoro IEVA, M. & ZILIANI, C. (2017). From customer experience to customer loyalty: the role of touchpoints in retailing, presentato al XIV Convegno della Società Italiana di Marketing 2017 “Il Marketing di successo. Imprese, enti e persone”, tenutosi il 26-27 ottobre presso l’Università di Bergamo
2016
Invited keynote speech della conferenza Oxford Retail Futures – Oxford University (UK), 6 dicembre, per i successi riportati in quindici anni di studi sul loyalty marketing
2014
Vincitrice del Research Grant della Duke University (USA) – John W. Hartman Center for Sales, Advertising & Marketing, che sostiene il progetto di ricerca della sottoscritta dal titolo “Premium Sales Promotions: an History of Practice and Research” supportandone la visita presso la Duke University per lo svolgimento dell’attività di ricerca
2014
Il paper ZILIANI C., GAZQUEZ-ABAD J. C. IEVA M. (2014) “L’efficacia della comunicazione promozionale tra carta e digitale nel Largo Consumo: disegno sperimentale e indicazioni dallo studio pilota” presentato al XI Convegno SIM “Food Marketing: mercati, filiere, sostenibilità e strategie di marca”, 18-19 Settembre 2014, Università di Modena e Reggio Emilia, ISBN: 9788890766220, è stato selezionato come Miglior paper di sessione tematica (advertising) e per contributo manageriale
2011
Il paper di BELLINI S., CARDINALI M.G., ZILIANI C. Building customer loyalty in retailing: not all levers are created equal è stato selezionato insieme ad altri cinque come Best paper per il numero monografico della INTERNATIONAL REVIEW OF RETAIL, DISTRIBUTION & CONSUMER RESEARCH, n. 21, 2011
2003
Best Paper Award, conseguito alla XII International Conference della European Association of Education and Research in Commercial Distribution (EAERCD) con l’articolo ZILIANI C. e BELLINI S., “Retail Micromarketing Strategies and Competition”, che si è classificato al primo posto su 108 papers provenienti da 17 paesi
2013
Premio per il miglior case study, conseguito presso il Master in Marketing Management dell’Università di Parma con il lavoro “Micromarketing Plan Sisa-Coca Cola”.
INCARICHI SCIENTIFICI INTERNAZIONALI
2021
Membro dello Scientific Committee 8th International Conference on Research on National Brand &Private Label Marketing (NB&PL2021) 22-23/06/2021, Univesidad Obierta de Catalunya, Spagna
2020
Membro dello Scientific Committee 7h International Conference on Research on National Brand &Private Label Marketing (NB&PL2020) 17-19/06/2020, Univesidad Obierta de Catalunya, Spagna
Membro dello Scientific Committee 5th Colloquium on European Retail Research 2020 (CERR), 1-2/09/2020, University of Valencia, Spain
2019
Membro dello Scientific Committee 6th International Conference on Research on National Brand & Private Label Marketing (NB&PL2019) , 12-14/06/2019, Univesidad Obierta de Catalunya, Spagna
2018
Membro dello Scientific Committee della 5th International Conference on Research on National Brand & Private Label Marketing (NB&PL2018) 11-13 luglio, Universidad Oberta de Catalunya, Barcellona, http://www.nb-plmarketing.org/2018-edition/welcome
2018
Membro dello Scientific Committee del Colloquium on European Research in Retailing (CERR 2018), 11-13 luglio, University of Surrey, UK, http://cerr.sciencesconf.org/and
2017
Membro del progetto internazionale di ricerca “Implications of digitalization and omnichannel management for the shopping processes and store formats” (“Implicaciones de la digitalización y la omnicanalidad para los procesos de compra y los modelos de negocio”), reference number ECO2017-83051-R. Progetto vincitore della 2017 Spanish Competition “Programa Estatal de Investigación, Desarrollo e Innovación Orientada a los Retos de la Sociedad (2013-2016)” del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad (Ministry of Economics, Manufacturing and Competitiveness). Durata del progetto: 1/01/2018 - 31/12/2020.
Head of project: Prof. Alejandro Mollá Descals (University of Valencia, Spain).
2017
Membro dello Scientific Committee del 4th International Conference on Research on National Brand & Private Label Marketing (NB&PL2017), 28-30 giugno, Universidad Oberta de Catalunya, Barcellona, Spagna
2016
Membro dello Scientific Committee del Colloquium on European Research in Retailing (CERR 2016), 2-4 giugno, Toulouse Business School, Toulouse, France, http://cerr.sciencesconf.org/and
2015
Membro del Progetto Triennale di ricerca “Implications of multichannel distribution strategy for firms pursuing internationalization in the online environment (CANALDIN)” finanziato dal Ministerio de Economía, Industria y Competitividad (Ministry of Economics, Manufacturing and Competitiveness), Spagna. Project ref.: ECO2014-55881. Durata: 1/01/2015 – 31/12/2017. Head of project: Prof. Alejandro Mollá Descals (University of Valencia, Spain).
2015
Membro dello Scientific Committee dell’International Conference Research on National Brands & Private Label Marketing, Universidad Oberta de Catalunya, (http://www.nationalandprivatebrands.com), 24-26 giugno 2015, Barcellona, Spagna
2015
Visiting Researcher presso Duke University (USA) a seguito della vincita del Research Grant dello Hartman Center for Sales, Advertising & Marketing della Duke University, che finanzia il progetto di ricerca della sottoscritta su “Premium Sales Promotions: an History of Practice and Research” (come indicato alla sezione “Premi e riconoscimenti”)
2014
Iscritto al “Database of independent experts for European Research and Innovation" con competenza sui Programmi Comunitari "Horizon 2020" e COSME della Commissione Europea (numero di codice EX2014D224019)
2014
2012
Membro dello Scientific Commitee dell’International Symposium “Advances in National and Private Brands in Retailing”, Universidad Oberta de Catalunya, 25-27 giugno, Barcellona, Spagna
Membro del panel invitato a Bruxelles dalla Commissione Europea - Directorate General Internal Market and Services - per le audizioni sullo European Retail Action Plan. Come membro del panel e rappresentante della comunità accademica europea impegnata in studi sul retail ha partecipato all’attività del panel discutendo criticamente sui seguenti temi di interesse della Commissione: Commercial and urban planning and freedom of Establishment, Digital Retail, Payments and the Retail Sector
2011
Presidente dello Scientific Committee della XVI International Conference of the European Association for Education and Research in the Commercial Distribution (EAERCD), University of Parma, 29-30/06-1/07/2011
2007
Membro della commissione di Dottorato di Ricerca “Applied Economic Sciences”, Faculteit Economie, Universiteit Gent, Belgium
2006 -
2001
Membro del Pan-European Evaluation and Accreditation Committee (PEEAC), comitato con sede a Bruxelles presso FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing) composto da accademici ed esperti sui temi del direct marketing, database marketing e nuove tecnologie dell’informazione, con funzione di valutazione ed armonizzazione dei contenuti dei corsi universitari (e non) dedicati a tali temi, nell’ambito del Progetto Leonardo dell’Unione Europea, dal 2001 al 2006. Pagina web del progetto: http://www.fedma.org/index.php?id=49
1999
Incarico di ricerca presso The Economist Intelligence Unit, Londra, sul tema degli effetti economici del commercio elettronico: “The impact of e-commerce on business information services”, sotto la supervisione del Dr. Anthony Ray, Head of Research, The Economist Intelligence Unit
PARTECIPAZIONE AD ACCADEMIE E SOCIETA' SCIENTIFICHE
· Membro di EAERCD (European Association for Education and Research in Commercial Distribution) dal 1999
· Membro di AIDEA, Accademia Italiana di Economia Aziendale
· Socio SIM, Società Italiana Marketing
· Socio SIMA, Società Italiana di Management
PARTECIPAZIONE A COMITATI EDITORIALI
- Dal 2002: Membro dell’Editorial Board dell’International Review of Retail, Distribution and Consumer Research (ISSN: 0959-3969)
(come risulta dalla pagina web dell’editorial board: http://www.tandfonline.com/action/aboutThisJournal?show=editorialBoard&journalCode=rirr20).
In tale ambito ha avuto inoltre l’onore di ricoprire le seguenti cariche:
Guest Editor del volume 21, numero 5, dicembre 2011 della rivista stessa;
Presidente dello Scientific Committee della XVI International Conference of the EAERCD (European Association for Education and Research in the Commercial Distribution), University of Parma, 29-30/06-1/07/2011
- Dal 2005: Membro dell’Editorial Board della rivista accademica ESIC Market, Economic and Business Journal, (ISSN: 0212-1867), dal 2005 (come risulta dalla pagina web dell’editorial board: http://www.esic.es/editorial/editorial_revista_esic.php?tematica=777)
- Dal 2004: Membro dell’Editorial Board della rivista della Società Italiana di Marketing “Mercati & Competitività” (ISSN 1826-7386), dalla sua fondazione (2004) ad oggi (come risulta dalla pagina web dell’editorial board: http://www.francoangeli.it/riviste/sommario.asp?IDRivista=12
- Dal 2019: Membro dell’Editorial Board della rivista SINERGIE [1983]ISSN: 0393-51
PARTECIPAZIONE A COMITATI SCIENTIFICI
2021
Membro dello Scientific Committee 8th International Conference on Research on National Brand &Private Label Marketing (NB&PL2021) 22-23/06/2021, Univesidad Obierta de Catalunya, Spagna
2020
Membro dello Scientific Committee 7h International Conference on Research on National Brand &Private Label Marketing (NB&PL2020) 17-19/06/2020, Univesidad Obierta de Catalunya, Spagna
Membro dello Scientific Committee 5th Colloquium on European Retail Research 2020 (CERR), 1-2/09/2020, University of Valencia, Spain
2019
Membro dello Scientific Committee 6th International Conference on Research on National Brand & Private Label Marketing (NB&PL2019) , 12-14/06/2019, Univesidad Obierta de Catalunya, Spagna
2018
Membro dello Scientific Committee del Colloquium on European Retail Research 2018 (CERR 2018), University of Surrey, 11-14 luglio, Guildford, UK
2018
Membro dello Scientific Committee della 5th International Conference on Research on National Brand & Private Label Marketing (NB&PL2018), Universidad Oberta de Catalunya, 11-13 luglio, Barcellona, Spagna
2017
Membro dello Scientific Committee della 4th International Conference on Research on National Brand & Private Label Marketing (NB&PL2017), Universidad Oberta de Catalunya, 28-30 giugno, Barcellona, Spagna
2016
Membro dello Scientific Committee del Colloquium on European Retail Research (CERR 2016), Toulouse Business School, 2-4 giugno, Toulouse, Francia
2015
Membro dello Scientific Committee dell’International Conference “Research on National Brands & Private Label Marketing”, Universidad Oberta de Catalunya, 24-26 giugno, Barcellona, Spagna
2014
Membro dello Scientific Committee dell’International Symposium “Advances in National and Private Brands in Retailing”, Universidad Oberta de Catalunya, 25-27 giugno, Barcellona, Spagna
2011
Presidente dello Scientific Committee della XVI International Conference of the EAERCD (European Association for Education and Research in the Commercial Distribution), University of Parma, 29-30/06-1/07/2011
Comitati Scientifici di Premi Nazionali e Internazionali:
- Dal 2013 ad oggi: Membro del Comitato Scientifico dei DMA (Direct Marketing Association) Awards (www.dmaitalia.it);
- Dal 2017 ad oggi: Membro del Comitato Scientifico dei Promotion Awards (http://promotionawards.it/);
- Dal 2018: Membro del Comitato Scientifico degli International ECHO Awards U.S.A, (https://echo.thedma.org/), riconoscimento “storico” assegnato dalla Direct Marketing Association (DMA) americana (www.thedma.org).
- Dal 2022: Membro del Comitato Scientifico degli International Loyalty Awards, UK (https://www.internationalloyaltyawards.com)
RESPONSABILITA’ SCIENTIFICA DI PROGETTI DI RICERCA
- Coordinatore del gruppo internazionale di ricerca sul progetto “Generational cohorts and touchpoints”, cui partecipa la Prof.ssa Chieko Minami (University of Kobe, Giappone) e coordinato dalla Prof.ssa Cristina Ziliani (Università di Parma).
- Coordinatore del gruppo internazionale di ricerca sul progetto “The effectiveness of print and online promotional flyers”, cui partecipano la Prof.ssa Cristina Ziliani (Università di Parma), il Prof. Juan Carlos Gàzquez-Abad (University of Almerìa, Spagna), la Dott.ssa Ida D’Attoma (Università di Bologna).
dal
1999
al 2023
Responsabile Scientifico dell’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma, con incarico di: progettazione e coordinamento progetti di ricerca sul tema della fidelizzazione della clientela; realizzazione del Convegno annuale dell’Osservatorio – giunto nel 2022 alla XXII Edizione – e gestione del portale web dell’Osservatorio, www.osservatoriofedelta.unipr.it
Sotto la Responsabilità della candidata l’Osservatorio ha realizzato, fino ad oggi:
- 50 pubblicazioni scientifiche,
- 5 monografie,
- 5 white paper,
- 22 convegni cui hanno partecipato 3000 manager da 900 aziende diverse e 120 relatori,
- 16 progetti di ricerca, specificamente:
2022: “Gli italiani e la loyalty”
2021: “La journey dei clienti fedeli tra i touchpoint: benchmark per GDO alimentare, Food Delivery e Fashion Retail”
2020: “I touchpoint della loyalty nella Gdo italiana in tempo di Covid-19”
2019: “Instore marketing o nuovi servizi omnichannel: cosa fidelizza di più?”.
2018
“Il Mercato dei Servizi per la Loyalty” (realizzata con il sostegno di Brand Loyalty, ECRM, Catalina, Comarch, Kettydo+ e Sint)
2017
“Omnichannel Loyalty” (realizzata con il sostegno di Brand Loyalty, ECRM, Catalina, Comarch, Kettydo+, Sint e con la collaborazione di Nielsen)
2016
“Loyalty e touchpoints” (realizzata con il sostegno di Brand Loyalty, Doveconviene, ECRM, Epipoli, Valassis, Catalina, Comarch e con la collaborazione di Nielsen)
2015
“I promotion intermediaries” (realizzata con il sostegno di Dunnhumby, Valassis, Klikkapromo, Catalina, Comarch e con la collaborazione di Nielsen)
2014
“Il Ruolo del Medium nella Comunicazione Promozionale” (in collaborazione con Seven spa)
2013
"Programmazione o impulso? I comportamenti dei consumatori di fronte alla crisi" (realizzata con il sostegno di Catalina e Promotion Magazine)
2012
"I dati loyalty a supporto del volantino e i nuovi media di veicolazione della promozione" (realizzata con la collaborazione di Nielsen)
2011
"Fedeltà e multicanalità nel retail: un connubio possibile?" (realizzata grazie al sostegno di Brand Loyalty, ICTeam, Promotion Magazine e con la collaborazione di Nielsen)
2010
“Oltre la carta: gli orientamenti strategici della GDO per fidelizzare i clienti tra leve macro e approcci micro” (realizzata grazie al sostegno di Brand Loyalty, ICTeam, Promotion Magazine e con la collaborazione di Nielsen)
2009
“Gli scenari della fidelizzazione in Italia: indagine sugli orientamenti della GDO” (sostenuta da Brand Loyalty, ICTeam e Promotion Magazine)
2008
“Channel Loyalty. Fidelizzare i canali di vendita” (sostenuta da Promotion Magazine, BFS partner, ICTeam e Seri Group)
2007
“Indagine multisettoriale sugli orientamenti delle imprese all'utilizzo di strumenti innovativi di fidelizzazione della clientela” (sostenuta da Volponi S.p.a.)
2006
“Le promozioni fedeltà in Italia: efficacia dei cataloghi e orientamenti strategici”
2004
“Tendenze e previsioni di sviluppo del Micromarketing in Europa”
2001
“Le opportunità di partnership nella condivisione del patrimonio informativo delle fidelity cards: la recente evoluzione”
1999
“La condivisione del patrimonio informativo e il micromarketing integrato GDO-Industria di Marca in Italia”
Nella sezione “Terza missione” del Curirculum sono dettagliati i finanziamenti che la sottoscritta ha attratto, in qualità di Responsabile Scientifico dell'Osservatorio, al Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma tramite la stipula di Convenzioni di Ricerca e Sponsorizzazioni.
2001
Responsabile Gruppo di Ricerca assegnatario di finanziamento “Giovani ricercatori e ricercatori Singoli”, Università di Parma. Tema: “Il micromarketing nel mercato virtuale”. Nell’ambito di questo progetto è stato realizzato l’articolo scientifico “Retail Micromarketing Strategies and Competition”, (2004) International Review of Retail, Distribution & Consumer Research, (vedi pubblicazioni) vincitore del Best Paper Award di cui alla sezione “Premi” del presente curriculum
La sottoscritta dichiara altresì di avere partecipato, in qualità di componente di gruppo di ricerca, ai seguenti progetti di ricerca con finanziamento pubblico o privato:
- Membro del gruppo internazionale di ricerca sul progetto “Complaint channel choice”, cui partecipano la Prof.ssa Marta Frasquet (University of Valencia, Spagna) e la Prof.ssa Cristina Ziliani (Università di Parma).
- Membro del gruppo internazionale di ricerca sul progetto “The in-store Customer Experience and the moderating role of Channel Integration”, cui partecipano la Prof.ssa Cristina Ziliani (Università di Parma) e il Prof. Michael Flacandji (School of Management IAE Bordeaux, Francia).
- Progetto internazionale triennale di ricerca “Implications of digitalization and omnichannel management for the shopping processes and store formats”, Project ref.: ECO2017-83051-R. Progetto vincitore della 2017 Spanish Competition “Programa Estatal de Investigación, Desarrollo e Innovación Orientada a los Retos de la Sociedad (2013-2016)” del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad (Ministry of Economics, Manufacturing and Competitiveness), Spagna. Durata: 1/01/2018 - 31/12/2020. Head of project: Prof. Alejandro Mollá Descals (University of Valencia, Spain).
- Progetto internazionale triennale di ricerca “Implications of multichannel distribution strategy for firms pursuing internationalization in the online environment (CANALDIN)” finanziato dal Ministerio de Economía, Industria y Competitividad (Ministry of Economics, Manufacturing and Competitiveness), Spagna. Project ref.: ECO2014-55881. Durata: 17/01/2015 – 31/12/2017. Head of project: Prof. Alejandro Mollá Descals (University of Valencia, Spain).
