Prof.ssa

ZILIANI Cristina

Professore di I fascia
Via J. Kennedy, 6 43125 PARMA
  • Curriculum Vitae
  • Insegnamenti
  • Incarichi
  • Ricerca

I. CURRICULUM DEGLI STUDI

DOTTORATO DI RICERCA
Economia Aziendale, Università Commerciale L. Bocconi di Milano, X Ciclo. Titolo conseguito con una Tesi di Dottorato su: "Il micromarketing della distribuzione: logiche, strumenti, esperienze", 1998

LAUREA
Economia e Commercio, Università degli Studi di Parma, votazione 110/110 e lode, 1992

STUDI DI PERFEZIONAMENTO ALL'ESTERO
Visiting Scholar presso Duke University, USA, 2016
Visiting lecturer presso Portland State University, U.S.A., 2005, 2006 e 2007
Visiting researcher presso The Economist, Londra, 1999
Visiting doctorate student presso l'Oxford Institute of Retail Management, Oxford University, UK, 1996
Visiting doctorate student presso l'Institute for Retail Studies, Stirling University, UK, 1996

ALTRI TITOLI
Corso di “Data Mining for Customer Relationship Management” organizzato dal Classification and Data Analysis Group della Società Italiana di Statistica, Università di Macerata, settembre 2007.
“Corso di scrittura: come si scrive di Economia” Scuola Holden-Dipartimento di Economia Università di Parma, 2002;
"Corso di Didattica" dell’Accademia Italiana di Economia Aziendale (AIDEA), 1996;
"Esame TOEFL", voto 648/650, 1990
"Cambridge Certificate of English Proficiency" livello A, 1989.

II. CURRICULUM ACCADEMICO - TITOLI

2013 - Idoneo per la Prima Fascia all’Abilitazione Scientifica Nazionale – Prima Tornata 2012 – nel settore 13/B2 Economia e Gestione delle Imprese.

2009 PROFESSORE ASSOCIATO CONFERMATO per il settore disciplinare SECS-P/08 “Economia e Gestione delle Imprese” presso la Facoltà di Economia dell’Università di Parma, dal 15/4/2009

2006 PROFESSORE ASSOCIATO per il settore disciplinare SECS-P/08 “Economia e Gestione delle Imprese” presso la Facoltà di Economia dell’Università di Parma, dal 15/4/2006

2003 Ricercatore Confermato per il settore disciplinare SECS-P/08 “Economia e Gestione delle Imprese” presso la Facoltà di Economia dell’Università di Parma, dal 1/6/2003

2000 Ricercatore per il settore disciplinare SECS-P/08 “Economia e Gestione delle Imprese” presso la Facoltà di Economia dell’Università di Parma, dal 1/6/2000

1999-1994 Cultore della Materia per la disciplina di Marketing Internazionale presso l’Istituto di Tecnica Industriale e delle Ricerche di Mercato della Facoltà di Economia dell’Università di Parma

1999-1998 Cultore della Materia per la disciplina di Marketing presso la Facoltà di Economia dell'Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano (sede di Piacenza)

1998 Vincitrice di una Borsa di Studio Post Dottorato biennale in Economia e Gestione delle Imprese presso la Facoltà di Economia dell'Università degli Studi di Parma

PREMI

2014 - Vincitrice del Research Grant della Duke University (USA) – John W. Hartman Center for Sales, Advertising & Marketing 2014 che finanzia il progetto di ricerca della sottoscritta Premium Sales Promotions: an History of Practice and Research supportandone la visita presso la Duke University per lo svolgimento dell’attività di ricerca

2011 - Il paper di BELLINI S., CARDINALI M.G., ZILIANI C. Building customer loyalty in retailing: not all levers are created equal. è stato selezionato insieme ad altri 5 come best papers per il numero monografico della INTERNATIONAL REVIEW OF RETAIL, DISTRIBUTION & CONSUMER RESEARCH (ISSN:0959-3969), n. 21, 2011.

2003 - Premio internazionale per il Miglior Paper di Ricerca, conseguito alla XII International Conference della European Association of Education and Research in Commercial Distribution (EAERCD) con l’articolo “Retail Micromarketing Strategies and Competition”, che si è classificato al primo posto su 108 papers provenienti da 17 paesi, nel 2003.

2014 Il paper ZILIANI C., GAZQUEZ-ABAD J. C. IEVA M. (2014) L’efficacia della comunicazione promozionale tra carta e digitale nel Largo Consumo: disegno sperimentale e indicazioni dallo studio pilota presentato al XI Convegno SIM “Food Marketing: mercati, filiere, sostenibilità e strategie di marca”, 18-19 Settembre 2014,Università di Modena e Reggio Emilia, ISBN 9788890766220, è stato selezionato come miglior paper di sessione tematica (advertising) e per il suo contributo manageriale. Gli autori sono stati invitati a presentare una versione divulgativa per la sezione del portale della Società Italiana Marketing dedicata ai manager

2014-2005 - Valutazione della produzione scientifica individuale effettuata dal comitato scientifico dell’Area 13 (Scienze Economiche Statistiche) dell’Università degli Studi di Parma per la determinazione delle attribuzioni dei fondi locali per la ricerca (ex 60%): in ciascuna delle cinque tornate di valutazione si è sempre distinta nel posizionamento in graduatoria. Specificamente:

Tornata di valutazione
Quartile Posizione assoluta
2004-05-06 Primo quartile Primo posto
2005-06-07 Primo quartile Primo posto
2006-07-08 Primo quartile Terzo posto
2009-10-11 Secondo quartile Primo posto
2011-12-13 Primo quartile Terzo posto

2014 – Menzione di Eccellenza per la redazione del migliore Rapporto di Riesame del Corso di Laurea, conferita dal Presidio Qualità di Ateneo, 16 maggio 2014. Sono stati premiati 4 Corsi di Laurea su 78 totali dell’Ateneo di Parma

2013 - Premio per il miglior case study, conseguito presso il Master in Marketing Management dell’Università di Parma con il lavoro “Micromarketing Plan Sisa-Coca Cola”

PARTECIPAZIONE A COMITATI EDITORIALI DI RIVISTE INTERNAZIONALI E NAZIONALI
Membro dell’Editorial Board dell’International Review of Retail, Distribution and Consumer Research (ISSN: 0959-3969), dal 2002 (pagina web dell’editorial board: http://www.tandfonline.com/action/aboutThisJournal?show=editorialBoard&j...)
- in tale ambito è stata inoltre guest editor del volume 21, numero 5, dicembre 2011 della rivista;

Membro dell’Editorial Board della rivista accademica ESIC Market, Economic and Business Journal, (ISSN: 0212-1867), dal 2005 (pagina web dell’editorial board: http://www.esic.es/editorial/editorial_revista_esic.php?tematica=777)

Membro dell’Editorial Board della rivista della Società Italiana di Marketing “Mercati & Competitività” (ISSN 1826-7386), (pagina web dell’editorial board: http://www.francoangeli.it/riviste/sommario.asp?IDRivista=125)

Membro dell’editorial board della rivista Promotion, (ISSN: 1720-769X)

PARTECIPAZIONE AD ACCADEMIE E SOCIETA’ SCIENTIFICHE DI RILIEVO

Membro di EMAC (European Marketing Academy)
Membro di EAERCD (European Association for Education and Research in Commercial Distribution) dal 1999
Membro di AIDEA, Accademia Italiana di Economia Aziendale
Socio SIM, Società Italiana Marketing
Socio SIMA, Società Italiana di Management

INCARICHI INTERNAZIONALI
2014 Research Fellow presso Duke University (USA) a seguito della vincita del Research Grant dello Hartman Center che finanzia il progetto di ricerca della sottoscritta su “Premium Sales Promotions: an History of Practice and Research (1890-1990)”

2014 e 2015 Membro dello Scientific Commitee dell’International Symposium “Advances in National and Private Brands in Retailing”, Springer, Barcellona, 25-27 giugno 2014 (http://www.nationalandprivatebrands.com)

2012 - Membro del panel nominato a Bruxelles dalla Commissione Europea - Directorate General Internal Market and Services - per le audizioni sullo European Retail Action Plan – febbraio. Come membro del panel e rappresentante della comunità accademica impegnata in studi sul retail ha partecipato all’attività del panel discutendo criticamente sui seguenti temi di interesse della Commissione: Commercial and urban planning and freedom of Establishment, Digital Retail, Payments and the Retail Sector

2011 Presidente dell’Organising Committee della XVI International Conference of the EAERCD (European Association for Education and Research in the Commercial Distribution), University of Parma, 29-30 June - 1 July 2011 (vedi certificazione)

2007 - Membro della commissione di Dottorato di Ricerca “Applied Economic Sciences”, Faculteit Economie, Universiteit Gent, Belgium

2006 -
2001 Membro del Pan-European Evaluation and Accreditation Committee (PEEAC), comitato con sede a Bruxelles presso FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing) composto da accademici ed esperti sui temi del direct marketing, database marketing e nuove tecnologie dell’informazione, con funzione di valutazione ed armonizzazione dei contenuti dei corsi universitari (e non) dedicati a tali temi, nell’ambito del Progetto Leonardo dell’Unione Europea, dal 2001 al 2006. Pagina web del progetto: http://www.fedma.org/index.php?id=49 (vedi certificazione)

1999 Incarico di ricerca presso The Economist Intelligence Unit, Londra, sul tema degli effetti economici del commercio elettronico: “The impact of e-commerce on business information services”, supervisione del Dr. Anthony Ray, Head of Research, The Economist Intelligence Unit (vedi certificazione)

2012-
2002 Reviewer per la rivista internazionale European Journal of Operational Research (EJOR), (ISSN: 0377-2217) (impact factor: 2.158) dal 2002

2012-
2000 Reviewer per la rivista internazionale International Journal of Retail & Distribution Management (ISSN: 0959-0552)

2012-
2000 Reviewer per la rivista internazionale International Review of Retail, Distribution and Consumer Research (ISSN: 0959-3969)

2012-
2011 Reviewer per la serie di monografie internazionale European Retail Research, bi-annual book series, Universitaet Trier,(volumi con ISBN)

2012-
2008 Reviewer per la rivista nazionale Mercati & Competitività (ISSN 1826-7386)

2012 Reviewer per la rivista internazionale Journal of Consumer Culture (ISSN:1469-5405) (Impact factor: 1.724)

2013 Referee per Journal of Multidisciplinary Research, ISSN: 1947-2900

2014 Referee per Micro & Macro Marketing, ISSN: 1121-4228

PARTECIPAZIONE A COMITATI SCIENTIFICI INTERNAZIONALI e NAZIONALI

 Membro dello Scientific Committee dell’International Symposium “Advances in National and Private Brands in Retailing”, Springer, Barcellona, 25-27 giugno 2014 (http://www.nationalandprivatebrands.com) e 2015

 Presidente dello Scientific Committee della XVI International Conference of the EAERCD (European Association for Education and Research in the Commercial distribution), University of Parma, 29-30 giugno - 1 luglio 2011

 Membro del Comitato Scientifico della rivista “Loyalty”, dal 2007 ad oggi

 Membro del Comitato Scientifico del Centro Studi ASSOPROM, 2008

RESPONSABILITA’ SCIENTIFICA DI PROGETTI DI RICERCA

2015 - 1998 Responsabile dell’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Economia dell'Università di Parma, con incarico di progettazione e coordinamento progetti di ricerca sul tema della fidelizzazione della clientela, realizzazione del Convegno annuale “Il Futuro del Micromarketing” – giunto nel 2015 alla XV Edizione – e gestione del portale web dell’Osservatorio, www.osservatoriofedelta.it. In qualità di Responsabile Scientifico dell'Osservatorio ha attratto finanziamenti, come indicato a margine dei progetti di ricerca sopraelencati, tramite la stipula di: - Convenzioni di Ricerca con le seguenti aziende: Seri System (10/2007-12/2009); Volponi spa (7/2007-12/2008); OPS (5/2012-6/2013 e 6/2013-5/2014);
- Sponsorizzazioni dell'Osservatorio e del Convegno annuale: Payback (2014), Catalina Marketing Italia (2012, 2013 E 2014), AmmiroY2K (2012), ICTeam (2012).

2006-2001 Membro del Pan-European Evaluation and Accreditation Committee (PEEAC), comitato con sede a Bruxelles presso FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing) composto da accademici ed esperti sui temi del direct marketing, database marketing e nuove tecnologie dell’informazione, con funzione di valutazione ed armonizzazione dei contenuti dei corsi universitari (e non) dedicati a tali temi, nell’ambito del Progetto Leonardo dell’Unione Europea, dal 2001 al 2006. Pagina web del progetto: http://www.fedma.org/index.php?id=49. Si veda lettera ufficiale FEDMA allegata.

2001 Responsabile Gruppo di Ricerca Progetto Giovani Ricercatori e Ricercatori Singoli, Università di Parma sul tema “Il micromarketing nel mercato virtuale”, vincitore di finanziamento. Nell’ambito di questo progetto è stato realizzato l’articolo scientifico “Retail Micromarketing Strategies and Competition”, INTERNATIONAL REVIEW OF RETAIL, DISTRIBUTION & CONSUMER RESEARCH (ISSN:0959-3969). 7- 18. 1, 14. DOI:http:dx.doi.org/10.1080/0959396032000154266, vincitore del Premio per il Migliore Paper di Ricerca di cui alla sezione PREMI del curriculum(vedi certificazione)

PROGETTI DI RICERCA SCIENTIFICA NAZIONALI E INTERNAZIONALI - PARTECIPAZIONI
"B2C: casi di studio e dinamiche di sviluppo", per conto di IReR-Istituto Regionale di Ricerca della Lombardia 2002
“Il micromarketing nel mercato virtuale” (Progetto Giovani Ricercatori), nel cui ambito la sottoscritta ha ricoperto il ruolo di responsabile dell’unità di ricerca, 2001
“I rapporti di canale nella New Economy”, (FIL 2001), Responsabile Prof. G. Lugli, 2001
Ricerca CERMES-Bocconi "Impatto dell'Information Technology sui rapporti di canale tra Industria e Distribuzione", 2001
“Economia del mercato e dell’impresa virtuale: le aste elettroniche” (FIL 2000), Responsabile Prof. G. Lugli, 2000
"The impact of electronic commerce on business information services", responsabile Dr. A. Ray, The Economist Intelligence Unit, Londra, 1999
"Euro e strategie di marketing", (FIL 1999 – ex 60%), responsabile Prof. D. Fornari, 1999
"Nuove dimensioni della segmentazione nella filiera grocery", (FIL 1999 – ex 60%), responsabile Prof. G. Lugli, 1999
"Marketing distributivo e tecnologie dell'informazione", (60%), responsabile Prof. G. Lugli, 1997-1999
"Il settore del software" (60%), responsabile Prof. V. Gandolfi, 1996
"Information technology nella grande distribuzione" (60%), responsabile Prof. G. Lugli, 1995 -1997
“Analisi delle applicazioni tecnologiche veicolabili su infrastrutture di telecomunicazione e telematica”, ricerca della Facoltà di Economia dell’Università di Parma per Telecom-SIP (Società Italiana per l’Esercizio delle Telecomunicazioni), 1994
Collaboratore all'attività di ricerca di IFOR - Istituto per la Formazione Imprenditoriale nel Commercio dell'Università Commerciale Luigi Bocconi, dal 1992 al 1995

ALTRA ATTIVITA’ DI RICERCA SCIENTIFICA
“Channel Loyalty. Fidelizzare i canali di vendita”, Progetto di Ricerca Multiclient ADEMLAB - Università di Parma, 2008
“Indagine Multisettoriale sulle Promozioni Fedeltà”, Progetto di Ricerca per Volponi s.p.a., Dipartimento di Economia, Università di Parma, 2007
Supervisione scientifica studi di settore per conto dell’Agenzia delle Entrate relativo al Commercio di pane, 2006
Ricerca sulla "Analisi del comportamento di acquisto attraverso i dati carta fedeltà" per Ferrero, Dipartimento di Economia, Università di Parma, 2006
“Le carte fedeltà in Europa”, Progetto di Ricerca per Ferrero International, Dipartimento di Economia, Università di Parma, 2002

ALTRE RESPONSABILITA’ ED ATTIVITA’ DI ATENEO

 Coordinatore del Corso di Laurea Magistrale in Trade Marketing e Strategie Commerciali, Dipartimento di Economia, dal 1 novembre 2012. In tale ruolo, ha ricevuto nel 2014 la Menzione di eccellenza per la redazione del migliore Rapporto di Riesame del Corso di Laurea, conferita dal Presidio Qualità di Ateneo, 16 maggio 2014. Sono stati premiati 4 Corsi di Laurea su 78 totali dell’Ateneo di Parma
 Presidente del Double Degree con Università Lione III dal marzo 2013
 Coordinatore Area Marketing (15 docenti, ricercatori e dottorandi) del Dipartimento di Economia dal marzo 2014
 Membro del Collegio di Dottorato “ECONOMIA E MANAGEMENT DELL'INNOVAZIONE E DELLA SOSTENIBILITA' (EMIS)", Università di Ferrara, ciclo XXIX (DOT1309289) da settembre 2013
 Membro della Commissione Internazionalizzazione BRICS di Ateneo dal 10 settembre 2014 (coordinata dal Prof. Cilloni)
 Membro Commissione Revisione Offerta Formativa Dipartimento di Economia,da 2013-2014
 Membro della Commissione Sviluppo Carriere del Dipartimento di Economia,da 2013-2014
 Referente per l’indirizzo in Marketing Intelligence per le Decisioni Aziendali (MIDA) della Laurea Specialistica in Trade Marketing e Strategie Commerciali, Facoltà di Economia, dal 2008 al 2011
 Membro del comitato Internazionalizzazione del Dipartimento di Economia, dal 2013
 Membro del Comitato “113” della Facoltà di Economia per la Valutazione della ricerca Scientifica, dal 2008 al 2011
 Responsabile Progetto CORDA per il Dipartimento di Economia
 Membro del Comitato per il Riaccredito delle Carriere degli studenti, dal 2004 al 2013
 Responsabile dell’organizzazione del Salone di Orientamento Studenti per la Facoltà di Economia, dal 2008 al 2012
Presidente della Commissione giudicatrice della prova di ammissione al Corso di Laurea Magistrale a numero programmato in Trade Marketing e Strategie commerciali del Dipartimento di Economia dell’Università degli Studi di Parma per gli aa.aa.2012-13, 2013-14, 2014-15.
 Membro commissione giudicatrice per la conferma in ruolo di Professori associati SECS/P08 (Economia e Gestione Delle Imprese) (nomina MIUR del 12/03/2010) Università di Palermo
 Membro di commissione giudicatrice di concorso per posti di ricercatore, SECS/P08 (Economia e Gestione Delle Imprese), Università Statale di Milano
 Membro di commissione giudicatrice di concorso per posti di ricercatore, SECS/P08 (Economia e Gestione Delle Imprese), Università di Torino
 Membro commissione giudicatrice per valutazione comparativa finalizzata al conferimento di assegno di ricerca “Marketing dei beni artistici e culturali, Università di Parma, 2001
 Rappresentante dei dottorandi e dottori di ricerca presso Consiglio di Facoltà Università Bocconi, dal 1996 al1998

III. CURRICULUM ACCADEMICO - INSEGNAMENTI

INSEGNAMENTI IN AFFIDAMENTO

“INTERNATIONAL BRANDING AND RETAILING” (10 CFU – in lingua inglese), Corso di Laurea Magistrale in lingua inglese in International Business Development, Facoltà di Economia, Università di Parma, a.a. 2011/2012, 2012/13, 2013/14 e 2014-15.
Precedentemente modulo di “International Branding and Retailing” (5 CFU), Corso di Laurea Magistrale in lingua inglese in International Business Development, Facoltà di Economia, Università di Parma, a.a. 2010/2011.

“MARKETING OPERATIVO” (10 CFU), Corso di Laurea Triennale in Economia e Marketing, Facoltà di Economia, Università di Parma, a.a. 2006/2007, 2007/2008, 2008/2009, 2009/2010, 2010/2011, 2011/2012

“ECONOMIA DEL MICROMARKETING/MARKETING RELAZIONALE” (5 CFU), Corso di Laurea Magistrale in Trade Marketing e Strategie Commerciali, Facoltà di Economia, Università di Parma, a.a. 2004/2005, 2005/2006, 2006/2007, 2007/2008, 2008/2009, 2009/2010, 2010/2011, 2011/2012, 2012/13, 2013/14 (in inglese dal 2012)

“DIRECT, DATABASE E INTERNET MARKETING”, Facoltà di Economia, Università di Parma, a. a. 2004/2005

“MARKETING (Direct, Database e Internet Marketing)”, Facoltà di Economia, Università di Parma, a. a. 1999/2000 (dal 16/6/2000), 2000/2001, 2001/2002, 2002/2003, 2003/2004.

CONTRATTI PER INSEGNAMENTI UFFICIALI

“DISTRIBUTION AND SALES MANAGEMENT II” (in inglese) nel Master in Managing in emerging Markets, Università di Modena e Reggio e Università di Parma, a.a. 2014-15

“DIRECT, DATABASE E INTERNET MARKETING” presso il Master in Marketing dell’Informazione dell'Università degli Studi di Parma, a. a. 2002/2003 e 2003/2004

“DATABASE MARKETING E CUSTOMER RELATIONSHIP” presso il Master in Marketing Management dell'Università degli Studi di Parma, a. a. 2000/2001; 2001/2002, 2002/2003, 2003/2004, 2004/2005, 2005/2006, 2006/2007, 2007/2008, 2008/2009, 2009/2010, 2010/2011, 2011/2012

“MARKETING (Direct, Database e Internet Marketing)”, Facoltà di Economia, Corso di Laurea in Economia Aziendale, Università di Parma, a. a. 1999/2000 (fino al 15/6/2000) (art.1, c. 32, l. 549/95).

“TRADE MARKETING” (integrativo del corso ufficiale di Marketing), nell'ambito del Diploma Universitario in Economia e Amministrazione delle Imprese, Università di Parma, a. a. 1995/1996 (DPR 382/80)

Marketing Internazionale nel Master in Economia e Diritto dell’Unione europea, Università degli Studi di Parma, 1994/1995

“MARKETING ELETTRONICO” (integrativo del corso ufficiale di Marketing Internazionale), nell'ambito del Diploma Universitario in Economia e Amministrazione delle Imprese, Università di Parma, a. a. 1998/1999 (DPR 382/80)

INSEGNAMENTI E CONTRATTI ALL’ESTERO

Corso di Relationship Marketing presso Kobe University (Giappone) nell’ambito del Ph.D programme "SESAMI" (Strategic Entrepreneurship and Sustainability Alliance Management Initiatives) e dell’MBA della Kobe
University. Da svolgere maggio 2015

Seminario di Loyalty Marketing presso Università di Valencia, Spagna, Master in International Business Management, dicembre 2012 (http://www.uv.es/uvweb/master-international-business-management-imba/en/...)

Seminari di Loyalty Marketing presso Department of Strategic Management, Marketing and Tourism, University of Innsbruck, 2009

Corso di Customer Specific Retail Marketing (40 ore) presso Portland State University, U.S.A., a.a. 2004/2005, 2005/2006 e 2006/2007 (vedi allegato)

Corso di Database Marketing presso il Master in Marketing Analysis and Planning (MAP), Università di Gent, Belgio, a.a. 2001/2002 (30 ore), 2003/2004 (30 ore) e 2005/2006 (25 ore) nell’ambito di accordo bilaterale SOCRATES tra Università di Parma e Università di Gent

Ciclo di lezioni di Marketing Distributivo e Micromarketing nei corsi postgraduate ed executive (Retail Programme, Respuestas a los retos de la distribuciòn comercial, Marketing in You) di ESADE, Escuela Superior Amministracciòn y Direcciòn de Empresas/Universidad Ramon Llul, sedi di Bacellona e di Madrid, Spagna, 1999, 2000, 2003 e 2004 (vedi allegato).

Seminario di Micromarketing presso Department of Business Studies, Edinburgh University, febbraio 2003

Corso di Agricultural Marketing Functions presso il Master in Agro-Food Marketing del Mediterranean Agronomic Institute of the F.A.O (Food and Agriculture Organisation of the United Nations), Saragozza, Spagna, a.a. 1995/1996

ALTRI INSEGNAMENTI E CONTRATTI

Seminari nell’ambito del Dottorato in Impresa & Mercato, promosso dall’Università di Parma in consorzio con le università di Genova, Pisa, Urbino e Firenze, a.a. 2001/2002, 2002/2003, 2003/2004

Seminari nell’ambito del Corso di Marketing delle Imprese di Servizi, Facoltà di Economia, Università di Firenze, a.a. 2001/2002, 2002/2003

Seminari di Internet Marketing e Database Marketing presso l’Advanced Marketing Course di Volterra, nell’ambito del Premio Philip Morris per il Marketing (Responsabile Scientifico Prof. R. Varaldo), a. a. 1999/2000 e 2000/2001

Seminari di Marketing nell’ambito dei Corsi di Statistica Aziendale (a.a. 1998/1999) e di Tecniche di Ricerca ed Elaborazione dei Dati, Facoltà di Economia, Università di Parma, a. a. 1998/1999, 1999/2000, 2000/2001

Esercitazioni di Marketing presso la Facoltà di Economia dell'Università Cattolica di Milano, sede di Piacenza, a.a. 1998/1999

PUBBLICAZIONI

PROF. CRISTINA ZILIANI

ARTICOLI SU RIVISTE INTERNAZIONALI CON PEER REVIEW

ZILIANI C., IEVA M., (2014) Retail Shopper Marketing: the Future of Promotional Flyers, INTERNATIONAL JOURNAL OF RETAIL & DISTRIBUTION MANAGEMENT, accepted 28 September 2014, in uscita

BELLINI S., CARDINALI M.G., ZILIANI C. (2011). Building customer loyalty in retailing: not all levers are created equal. INTERNATIONAL REVIEW OF RETAIL, DISTRIBUTION & CONSUMER RESEARCH (ISSN:0959-3969). 461-481. 21; DOI: 10.1080/09593969.2011.619666

ZILIANI C. (2010). Loyalty marketing in Italy: a Decade of Customer Cards and Clubs in Food Retailing. THE RETAIL DIGEST (ISSN:1757-1669). 54-57, Spring

ZILIANI C. (2006). Target promotions: how to measure and improve promotional effectiveness through individual customer information. JOURNAL OF TARGETING, MEASUREMENT AND ANALYSIS FOR MARKETING (ISSN:0967-3237). 249- 259. 14, n. 3, DOI:10.1057/palgrave.jt.5740185

ZILIANI C., BELLINI S. (2005). Le marketing ciblé en Italie: tendances et prévisions de développement. REVUE FRANÇAISE DU MARKETING (ISSN:0035-3051). 69-81. 203, 3-5

ZILIANI C., BELLINI S. (2004). From loyalty cards to micro-marketing strategies: Where is Europe’s retail industry heading?. JOURNAL OF TARGETING, MEASUREMENT AND ANALYSIS FOR MARKETING (ISSN:0967-3237). 281-289.12. DOI:10.1057/palgrave.jt.5740115

ZILIANI C., BELLINI S. (2004). Retail Micro-Marketing strategies and competition. INTERNATIONAL REVIEW OF RETAIL, DISTRIBUTION & CONSUMER RESEARCH (ISSN:0959-3969). 7- 18. 1, 14. DOI:http:dx.doi.org/10.1080/0959396032000154266

ZILIANI C., LUGLI G. (2002). L'apport des NTIC aux relations entre industriels et distributeurs. REVUE FRANÇAISE DU MARKETING (ISSN:0035-3051). 189-198. 4-5

ZILIANI C. (2001). E-commerce in Italy: bridging the gap?. THE EUROPEAN RETAIL DIGEST (ISSN:1352-9633). dicembre;

ZILIANI C. (2000). Retail Micromarketing: strategic advance or gimmick?. INTERNATIONAL REVIEW OF RETAIL, DISTRIBUTION & CONSUMER RESEARCH (ISSN:0959-3969). 1- 20. 10. (DOI:10.1080/09593960050138921)

ZILIANI C. (2000). Italy on the Net: current status and prospects of internet and e-commerce penetration. THE EUROPEAN RETAIL DIGEST (ISSN:1352-9633). March

ARTICOLI SU RIVISTE NAZIONALI CON PEER REVIEW

FRANCHI M., ZILIANI C., BELLINI S. (2012 - In corso di stampa). Bambini: conversazioni nella rete e strategie di brand. Prime osservazioni e linee di ricerca. MICRO & MACRO MARKETING (ISSN:1121-4228)

ZILIANI C., FRANCHI M., GUALTIERI A. (2009). I comportamenti di consumo di fronte ai rischi alimentari: tra ansia e rimozione. Il caso della mozzarella di bufala campana. MICRO & MACRO MARKETING (ISSN:1121-4228). 219-242. 2, DOI: 10.1431/30148. Benché frutto dell’attività di ricerca comune dei due autori, i paragrafi attribuibili a C. Ziliani sono: 1 e 4.

ZILIANI C. (2008). Making the point. The challenge of loyalty program effectiveness measurement. MERCATI E COMPETITIVITÀ (ISSN:1826-7386). 200- 232. 4

ZILIANI C., CERIOLI A (2007). La mappa degli stili di acquisto. Un approccio alla segmentazione della clientela basato sui dati di carta fedeltà. MERCATI E COMPETITIVITÀ (ISSN:1826-7386). 61- 82. 4

ZILIANI C. (2006). Mass media e new media: nuove sfide per comunicare, distribuire, creare valore”, Forum di marketing. MERCATI E COMPETITIVITÀ (ISSN:1826-7386). 120-130. 4

ZILIANI C. (2005). L'approccio customer focused alla misura dell'efficacia della promozione al consumo. MERCATI E COMPETITIVITÀ (ISSN:1826-7386). 133- 160. 4

ZILIANI C. (2003). Free o for a fee? L'evoluzione del pricing nel mercato virtuale. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 81- 83. 1

ZILIANI C. (2003). I nuovi intermediari della fedeltà. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 87- 90. 3

ZILIANI C.; LUGLI G. (2002). Rivoluzione dell'informazione e stabilità dei rapporti di canale. MICRO & MACRO MARKETING (ISSN:1121-4228). 373- 388. 3. Il lavoro, benché frutto dell’attività di ricerca comune dei due autori, è da attribuirsi: a G.Lugli per il paragrafo 2, a Cristina Ziliani per i paragrafi 3 e 4, mentre i paragrafi 1, 5 e 6 sono da attribuire ad entrambi in egual misura.

ZILIANI C. (2002). I percorsi di sviluppo del micromarketing delle aziende commerciali. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 43- 55. 3

ZILIANI C. (2002). Online category management: il futuro dei grossisti sul web?. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 71- 73. 3

ZILIANI C. (2002). Lo scaffale infinito: la gestione online dell'assortimento per i retailers fisici e virtuali. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 73- 74. 2

ZILIANI C. (2002). Il Caso NTTDoCoMo. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 47- 49. 1

LUGLI G.; ZILIANI C. (2001). Dalle carte fedeltà a Internet: l'evoluzione del micromarketing. MICRO & MACRO MARKETING (ISSN:1121-4228). 115- 142. 1

ZILIANI C. (2001). Wireless internet e ubiquitous commerce: ritorno al futuro?. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 105- 107. 3

ZILIANI C. (2001). E-mail marketing. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 81- 83. 2

ZILIANI C. (2001). Il futuro è brick & click: le sfide dell'integrazione tra canali fisici e canale virtuale. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 81- 83. 1

ZILIANI C. (2000). Gli agenti intelligenti: trasparenza dei prezzi e potere degli acquirenti su Internet. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 71- 73. 1

ZILIANI C. (2000). New Economy e vecchio marketing. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 76- 78. 2

ZILIANI C. (2000). Il caso Boo.com. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 115-118. 3

ZILIANI C. (1999). Lezioni dai leader: analisi e valutazione dei diversi orientamenti di micromarketing. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 23-36. 0

ZILIANI C. (1999). E all'asta manderemo il nostro agente. INDUSTRIA & DISTRIBUZIONE (ISSN:1591-6243). 85-87. 0

ZILIANI C. (1997). Internet: metafora di un nuovo marketing. TRADE MARKETING (ISSN:1591-6235). 47- 60. 20

ZILIANI C. (1996). Nuove applicazioni dell'information technology al marketing distributivo: verso il sistema informativo di marketing di canale. TRADE MARKETING (ISSN:1591-6235). 102-122. 18

ZILIANI C. (1994). I consumi alimentari degli europei verso il 2000: alcune implicazioni per produttori e distributori. TRADE MARKETING (ISSN:1591-6235). 24- 44. 12;

ARTICOLI SU LIBRO

ZILIANI C., IEVA M., (2014) Innovation in brand promotion: reacting to the economic crisis with digital channels and customer insight, in J. C. Gàzquez-Abad et al (eds), National Brands and Private Labels in Retailing, Springer Proceedings in Business and Economics, ISBN 978-3-319-07193-0, DOI 10.1007/978-3-319-07194-7_15, Springer International Publishing, Heidelberg New York London, pp. 151-159

ZILIANI C. (2014) Traffico o fidelizzazione? Verso la convergenza degli strumenti promozionali in Lugli G. (a cura di), Quale futuro per la promozione delle vendite, Editore: Area Marketing Economia Università Parma, Com. Prom. re Manifestazioni Sc. di Marketing, pp. 179-194, ISBN 978-88-906195-2-6

ZILIANI C. (2012), From “Trade Loaders” to “Online Channel Partner Programs”: How Trade Promotion Changed its Face from 1990 to 2010, In P. Schnedlitz, D. Morschett, T. Rudolph, H. Schramm-Klein, B. Swoboda (editors) EUROPEAN RETAIL RESEARCH, GABLER VERLAG, Wiesbaden: vol. 26, issue 2

ZILIANI C. (2012) Exploring the Role of Loyalty Programs for Channel Relationships in Times of Economic Downturn and Web 2.0 Opportunities, in S. GRANDI, E. FORNARI, Marketing Channel Trends, Milano, EGEA, pp. 77-92, ISBN: 9788823842526

ZILIANI C., FORNARI E., GRANDI S., CARDINALI M.G., FORNARI D., NEGRI F., PELLEGRINI D. (2010) Retailing in Italy - Players, Strategies and Trends. In P. Schnedlitz, D. Morschett, T. Rudolph, H. Schramm-Klein, B. Swoboda (editors) EUROPEAN RETAIL RESEARCH, GABLER VERLAG, Wiesbaden: 167-201, 24, issue II, ISBN 978-3-8349-2709-5

ZILIANI C., CERIOLI A (2009) Gli strumenti per la scoperta del comportamento di acquisto: la segmentazione della clientela basata sui dati di carta fedeltà. In LUGLI G. (a cura di) Marketing Distributivo. La creazione di valore nella distribuzione despecializzata UTET, Torino: 98-114, ISBN: 978-88-5980381-2

ZILIANI C. (2009) I nuovi media per la comunicazione della convenienza. LUGLI; G. (a cura di) Marketing Distributivo. La creazione di valore nella distribuzione despecializzata UTET, Torino: 632- 649, ISBN: 978-88-5980381-2

ZILIANI C. (2007) Categorie di prodotti e categorie di clienti: un connubio possibile. G. LUGLI, G. CRISTINI (a cura di) Category value. Il marketing integrato nel largo consumo Il Sole24Ore Libri, Milano: 101- 138, ISBN: 88-8363-867-0;

ZILIANI C. (2005) Nuovi mezzi e nuove tecnologie di comunicazione delle imprese commerciali. G.LUGLI; L. PELLEGRINI (a cura di) Marketing Distributivo. La creazione di valore nella distribuzione despecializzata UTET, TORINO: 513-533, ISBN: 8802062420

ZILIANI C. (2005) La dimensione internazionale dell’economia reggiana. G.L. BASINI; G. LUGLI E L. SEGRETO (a cura di) Produrre per il mondo. L’industria reggiana dalla crisi petrolifera alla globalizzazione LATERZA, Roma-Bari: 185- 253, 1, ISBN: 9788842076476

ZILIANI C. (2002) Il marketing della fedeltà nell'azienda commerciale. LUGLI G.;PELLEGRINI L. (a cura di) Marketing Distributivo UTET, Torino: 520- 550, 1, ISBN: 880205942X

ZILIANI C. (1999) Grande distribuzione MANDELLI A.; CARIGNANI A. (a cura di) Fare business in rete McGraw-Hill, Milano: 121-139, 1, ISBN 88-386-3644-3

ZILIANI C., LUGLI G. (1999) Internet, l'innovazione che sta cambiando le regole dell'economia MANDELLI A.; CARIGNANI A. (a cura di) Fare business in rete McGraw-Hill, Milano: IX-XXVIII ISBN 88-386-3644-3

ZILIANI C. (1999) L'industrializzazione e le grandi trasformazioni del ventennio 1953- 1973. BASINI G.L.; LUGLI G. (a cura di) L'affermazione dell'industria. Reggio Emilia 1940-1973 LATERZA, Roma - Bari: 133-234, 1, ISBN: 9788842058014

ZILIANI C. (1996) I cambiamenti socio-economici e la domanda di tecnologie alimentari nella Repubblica Popolare Cinese. In: GANDOLFI V. (a cura di) Nuovi scenari per l'internazionalizzazione delle imprese. Il caso delle tecnologie alimentari nei paesi dell'Est in transizione Franco Angeli, Milano: 202-240, 1, ISBN: 9788820498016

MONOGRAFIE

ZILIANI C. (2008). Loyalty Marketing. Creare valore attraverso le relazioni. EGEA, Milano: pp. XVIII-269, ISBN: 8823831369

LUGLI G., ZILIANI C. (2004). Micromarketing. Creare valore con le informazioni di cliente. UTET, Torino: p. I-366, ISBN: 8802061130

ZILIANI C. (2002). E- Marketing. Direct, database e Internet Marketing. McGraw-Hill, Milano: p.1-270, ISBN: 88-386-0837-7

LUGLI G., LUCERI B., OTTIMO E., GALLUCCI F., ZILIANI C. (2002). B2C: casi di studio e dinamiche di sviluppo. IRER, Milano: p.1-156

ZILIANI C. (1999). Micromarketing. Le carte fedeltà della distribuzione in Europa. EGEA, Milano: pp. 1-208, ISBN: 8823804833

PROCEEDINGS CONVEGNI INTERNAZIONALI

CARDINALI M.G. e ZILIANI C. (2014) The Post Crisis Shopper: Impulsive Or Planner? Proceedings of CERR - COLLOQUIUM ON EUROPEAN RESEARCH IN RETAILING 2014 - Contemporary retailing issues in post crisis Europe, BREMEN, September 25th – 27th, 2014, ISBN: 978-3-00-047692-1

ZILIANI C., GAZQUEZ-ABAD J. C. IEVA M. (2014) Online vs. Offline Channels? Testing the Effect of Promotional Communication on Shopper Behaviour, Shopper Marketing and Pricing Conference Proceedings, Stockholm School of economics, Stockholm, Sweden, 8-10 May 2014, ISBN 978-91-7258-945-2, pp. 92-94

CARDINALI MG. e ZILIANI C. (2014) Shopper Marketing And The Post Crisis Consumer, Shopper Marketing and Pricing Conference Proceedings, Stockholm School of economics, Stockholm, Sweden, 8-10 May 2014, ISBN 978-91-7258-945-2, pp. 62-64

ZILIANI C. (2013) From Paper to Digital. Innovation in Retail Promotion and New Research Directions, proceedings of the 17th International EAERCD Conference on Research in the Distributive Trades, 3-6 July 2013, Valencia, Spain. ISBN: 978-84-695-8171-1

C. Ziliani (2012) I Loyalty Programs per il presidio dei canali di vendita: sfide e opportunità tra crisi economica e new media. pp. 1-32. In: proceedings of the 11th International Marketing Trends Conference. 19-21 January 2012, Venice, ed. Jean-Claude Andreani and Umberto Collesei, Paris-Venice: Marketing Trends Association, ISBN 978-2-9532811-2-5
.
BELLINI S., CARDINALI M.G., ZILIANI, C. (2011) Targeted and Mass Approaches to Customer Loyalty: are Ends Meeting? In: proceedings of the 16th International EAERCD Conference on Research in the Distributive Trades, 29 June - 1 July 2011, Parma, Italy. ISBN: 978-88-906195-0-2

ZILIANI C. (2011) “Channel Loyalty”: Exploring the role of Loyalty Programs in Channel Relationships. pp: 1-25, In: proceedings of the 16th International EAERCD Conference on Research in the Distributive Trades. 29 June - 1 July 2011, Parma, Italy. ISBN: 978-88-906195-0-2

ZILIANI C. (2008) Making the point. The challenge of loyalty program effectiveness measurement. pp.1- 20, vol.1, In: proceedings of the 7th International Marketing Trends Conference. 17-19 January 2008, Venice, ed. Jean-Claude Andreani and Umberto Collesei, Paris-Venice: Marketing Trends Association, ISBN 978-2-9532811-2-5

ZILIANI C. (2008) Making the Point: The Challenge of Loyalty Program Effectiveness Measurement. EIRASS Technische Universiteit Eindhoven, DEN HAAG: 225- 225, vol.1, In: 15th Recent Advances in Retailing & Services Science Conference. 14-17 July 2008, Zagreb (Croatia)

BELLINI S., ZILIANI C. (2006) La segmentazione della clientela per stili d'acquisto. pp.159-168, In: proceedings of the 5th International Marketing Trends Conference, 20-21 January 2006, ed. Jean-Claude Andreani and Umberto Collesei, Paris-Venice: Marketing Trends Association, ISBN 978-2-9532811-2-5

ZILIANI C. (2005) Measuring the Effectiveness of Consumer Promotions: an Innovative Approach. vol.1, In: proceedings of the XIII EAERCD International Conference on Research in the Distributive Trades, Lund (Svezia). 29 June-1 July 2005, ISBN: 2-914844

ZILIANI C. (2005) “L’approccio customer focused alla misura dell’efficacia promozionale”, In: proceedings of the 4th International Marketing Trends Conference, 21-22 January, ed. Jean-Claude Andreani and Umberto Collesei, Paris-Venice: Marketing Trends Association, ISBN 978-2-9532811-2-5

ZILIANI C., BELLINI S. (2004). Retail Micro-Marketing strategies and competition. In: proceedings of the XII EAERCD International Conference on Research in the Distributive Trades, successivamente pubblicato in: INTERNATIONAL REVIEW OF RETAIL, DISTRIBUTION & CONSUMER RESEARCH (ISSN:0959-3969). 7-18. 14, ed insignito del Premio per il Miglior Paper di Ricerca alla suddetta conferenza internazionale (vedi sezione “Premi” del curriculum).

ZILIANI C. BELLINI S. (2002) “Microbranding:la creazione di valore di marketing tramite la condivisione delle informazioni delle carte fedeltà tra industria di marca e distribuzione” in: Atti del Convegno annuale della rivista Industria & Distribuzione “Le politiche di branding”, Università degli Studi di Pisa, 13-14 dicembre 2002, Editore APOGEO, Milano

ZILIANI C., LUGLI G. (2002) “Rivoluzione dell’informazione e stabilità dei rapporti di canale”, in proceedings of the 2ndh International Marketing Trends Conference, 25-26 gennaio 2002, Venezia, ed. Jean-Claude Andreani and Umberto Collesei, Paris-Venice: Marketing Trends Association, ISBN 978-2-9532811-2-5 successivamente accolto nel seguente: ZILIANI C.; LUGLI G. (2002). Rivoluzione dell'informazione e stabilità dei rapporti di canale. MICRO & MACRO MARKETING (ISSN:1121-4228). 373- 388. 3

ZILIANI C. (2002) “The marketing information revolution and its impact on channel relationships”, in: 3rd IRGREM WORKSHOP on “CRM and Loyalty - Empirical and Theoretical Challenges”, IAE des Pays de l’Adour, Bayonne, 5-6 July

CURATELE

ZILIANI C., NEGRI F. (a cura di) (2008). Marketing e creazione di valore: casi di eccellenza/2. di Laura Bernasconi, Mauro Bucci, Monica Di Casola, Silvia Valerio Alessandra Brescia, Valeria Ungaro, Francesca Cucchi, Monte Università Parma Editore, Parma, pp.:1-101, ISBN978-88-7847-233-4

ZILIANI C. (a cura di) (2002). Direct & Database Marketing, curatela dell’edizione italiana di: Principles of Direct and Database Marketing, Pitman Publishing di A. Tapp, per APOGEO, Milano, pp.384, ISBN: 9788873037422

ZILIANI C. (a cura di) (2001). Internet Marketing, curatela dell’edizione italiana di Internet marketing di D. Chaffey, R. Mayer, K. Johnston, F. Ellis-Chadwick, Pearson Education, per APOGEO, Milano, pp.600, ISBN: 9788873037453

ALTRE PUBBLICAZIONI

ZILIANI C. (2010). I retailer eccellenti vanno "oltre la carta". PROMOTION (ISSN:1720-769X). 50-59. 131;
ZILIANI C. (2010). Per la fidelizzazione è il momento del fun. PROMOTION (ISSN:1720-769X). 36-45. 130;
ZILIANI C. (2010). Diventa più forte la cultura della loyalty. PROMOTION (ISSN:1720-769X). 36-41. 131;
ZILIANI C. (2009). Più condivisione con l'industria? PROMOTION (ISSN:1720-769X). 27-31. 125;
ZILIANI C. (2009). Crescita ininterrotta per i loyalty program. PROMOTION (ISSN:1720-769X). 4-9. 125;
ZILIANI C. (2008). Si fidelizza anche nei canali di vendita. PROMOTION (ISSN:1720-769X).4-11. 118;
ZILIANI C. (2007). Dalla quantità alla qualità. PROMOTION (ISSN:1720-769X). 14- 18. 107;
ZILIANI C. (2007). Tutto è pronto per la convergenza. PROMOTION (ISSN:1720-769X). 12-17. 111.

Anno accademico di espletamento: 2019/2020

Anno accademico di espletamento: 2018/2019

Anno accademico di espletamento: 2017/2018

Anno accademico di espletamento: 2016/2017

Anno accademico di espletamento: 2015/2016

Anno accademico di espletamento: 2014/2015

Anno accademico di espletamento: 2013/2014

Docente di riferimento

Ultime pubblicazioni:

avvisi

Ricevimento 15 novembre

Si informano gli studenti che, a causa di una importante riunione in Ateneo, il ricevimento...

leggi tutto

Contatti

Telefono
032394
FAX

032393