Dott.

IEVA Marco

Ricercatore a tempo determinato
Settore scientifico disciplinare:
ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE (SECS-P/08)
  • Presentazione
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  • Insegnamenti
  • Incarichi
  • Ricerca
  • Terza Missione

Docente di CRM and Customer Analytics e del Comarch Loyalty and Analytics LAB

Ricercatore nelle aree di Retailing, Loyalty Marketing, Promotional Communication, Customer Experience e Marketing Innovation

  • Ricercatore a tempo determinato di tipo b presso presso il Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma dal 2019 ad oggi.
  • Assegnista di ricerca presso il Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali dell’Università di Parma, dal 2016 al 2019.
  • Dottorato di Ricerca in Economia e Scienze Sociali presso il Dipartimento di Economia dell’Università di Parma.

Appartenenza a Società Scientifiche

  • Academy of Marketing Science (AMS) nel 2016 e da aprile 2018 ad oggi.
  • INFORMS Society for Marketing Science da marzo 2019 ad oggi.
  • European Association for Education and Research in Commercial Distribution (EAERCD) da marzo 2019 ad oggi.
  • Academy of Marketing UK nel 2018.
  • American Collegiate Retail Association (ACRA) nel 2014.
  • Società Italiana di Marketing (SIM) dal 2013 ad oggi.
  • Società Italiana di Management (SIMA) dal 2017 ad oggi.
  • Accademia Italiana di Economia Aziendale (AIDEA) dal 2018 ad oggi.

Premi e riconoscimenti nazionali e internazionali per l’attività scientifica

  • Best Paper Award per il paper IEVA, M. & ZILIANI, C. (2017). The interplay between customer experience and customer loyalty: Which touchpoints matter?, presentato alla XX Edizione della Excellence in Services International Conference 2017, tenutasi il 7-8 settembre presso l’Università di Verona.

 

  • Best Paper Award per il paper IEVA, M. & ZILIANI, C. (2017). From customer experience to customer loyalty: the role of touchpoints in retailing, presentato alla XIV Edizione della Conferenza della Società Italiana di Marketing 2017 “Il Marketing di successo. Imprese, enti e persone”, tenutasi il 26-27 ottobre presso l’Università di Bergamo.

 

  • Best Paper Award della rivista scientifica Micro & Macro Marketing per l’anno 2018 per il paper ZILIANI, C. & IEVA, M. (2018). The role of touchpoints in driving loyalty. Implications for omnichannel retailing, MICRO & MACRO MARKETING, Vol. 27, No. 3, pp. 375-396, ISSN: 1121-4228, DOI: 10.1431/91412.

 

  • Selezione come unico finalista per l’Italia della Tesi di Dottorato per il Best Thesis Award 2017 dell’International Marketing Trends Conference 2017, presso la University Carlos III, Madrid (Spagna).

 

  • Best paper della sessione tematica “Service, Retailing & Channel Management” del lavoro IEVA, M., ZILIANI, C. & FRASQUET, M. (2018). Service failure and complaint channel choice in omnichannel retailing, presentato al XV Convegno della Società Italiana di Marketing 2018 “I Percorsi identitari nel Marketing”, tenutosi il 18-19 ottobre presso l’Università di Bari Aldo Moro.

 

  • Best paper della sessione tematica “Service, Retailing & Channel Management” del lavoro IEVA, M. & ZILIANI, C. (2017). From customer experience to customer loyalty: the role of touchpoints in retailing, presentato al XIV Convegno della Società Italiana di Marketing 2017 “Il Marketing di successo. Imprese, enti e persone”, tenutosi il 26-27 ottobre presso l’Università di Bergamo.

 

  • Certificate of “Outstanding contribution in reviewing” rilasciato dal Journal of Retailing and Consumer Services a marzo 2018 in riconoscimento del contributo apportato come revisore alla qualità della rivista.

 

  • Selezione del lavoro ZILIANI, C., GÀZQUEZ-ABAD, J.C. & IEVA, M. (2014). “L’efficacia della comunicazione promozionale tra carta e digitale nel Largo Consumo: disegno sperimentale e indicazioni dallo studio pilota”, presentato presso l’XI Convegno della Società Italiana di Marketing come contributo di rilevanza e interesse per le imprese partner della Società Italiana di Marketing.

Frequenza di corsi e summer school di ricerca nazionali ed internazionali

  • Workshop in “Qualitative Comparative Analysis”, Università di Verona, presieduto dai Proff. Daniele Scarpi, Università di Bologna, Ilenia Confente e Ivan Russo, Università di Verona, tenutosi il 6 giugno 2019.
  • Summer school in ”SEM Foundations and Extended Applications” - Stats Camp Statistical Training Institute, presieduta dal Prof. Todd Little, Texas Tech University, tenutasi dal 30 aprile 2017 al 3 maggio 2017, a Lisbona, Portogallo.
  • Summer school in “Panel Data Analysis for Comparative Research” - University of Essex, Inghilterra, presieduta dal Prof. Christopher Adolph, University of Washington Seattle (Stati Uniti), tenutasi dal 26 luglio al 8 agosto 2015.
  • Summer school in "Statistics and Econometrics using R" - Università di Cassino e del Lazio Meridionale, presieduta dal Prof. Domenico Vistocco, Università di Cassino e del Lazio Meridionale e dal Prof. Bruno Arpino, Università di Firenze, tenutasi dal 16 al 18 settembre 2013.
  • Summer school in “Applied Multivariate Analysis”- University of Utrecht, Olanda, presieduta dal Prof. Dave Hessen, University of Utrecht, tenutasi dal 19 al 30 agosto 2013.
  • Summer school in “Disegni e metodi di ricerca” - Università della Calabria, presieduta dai Proff. Irene Scopelliti, Cass Business School London, Maria Antonietta Raimondo, Università della Calabria, e Luigi M. De Luca, Cardiff Business School, tenutasi dal 15 al 19 luglio 2013.
  • Corso di formazione “Pubblicare sulle riviste internazionali: fondamenti e metodi” - Scuola SIM (Società Italiana di Marketing) Dipartimento CORIS Università Roma La Sapienza, presieduto dal Prof. Daniele Dalli (Università di Pisa), tenutosi il 30 gennaio 2013.

Pubblicazioni

Monografie

  • ZILIANI, C., & IEVA, M. (in corso di pubblicazione nel 2019 come da lettera allegata dell’Editore). “Loyalty Management: From Loyalty Programs to Omnichannel Customer Experiences”, London: Routledge, ISBN: 978-0-367-07762-4 (versione hardbook), ISBN: 978-0-367-21072-4 (versione paperbook), ISBN: 978-0-429-02266-1 (versione ebook), DOI: 10.4324/9780429022661. Monografia in lingua inglese pubblicata con editore internazionale e soggetta a referaggio da revisori internazionali anonimi.

Articoli su riviste internazionali

  • FRASQUET, M., IEVA, M., & ZILIANI, C. (2019). “Understanding complaint channel usage in multichannel retailing”, JOURNAL OF RETAILING AND CONSUMER SERVICES, Vol. 47, pp. 94-103, ISSN: 0969-6989, DOI:https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.11.007.(Rivista classificata in fascia A secondo ultima classificazione riviste fascia A per ASN del 17 luglio 2019 e in fascia B secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).
  • IEVA, M., ZILIANI, C., GÀZQUEZ-ABAD, J.C. & D’ATTOMA, I. (2018). “Online versus offline promotional communication: Evaluating the effect of medium on customer response”, JOURNAL OF ADVERTISING RESEARCH, Vol. 58, No. 3, pp. 338-348, ISSN: 0021-8499, DOI: 10.2501/JAR-2017-040. (Rivista scientifica classificata in fascia A secondo ultima classificazione riviste per ASN del 17 luglio 2019 e in fascia A secondo ultima classificazione GEV del 21 gennaio 2016).
  • IEVA, M. & ZILIANI, C. (2018). “Mapping touchpoint exposure in retailing: Implications for developing an omnichannel customer experience”, INTERNATIONAL JOURNAL OF RETAIL & DISTRIBUTION MANAGEMENT, Vol. 46, No. 3, pp. 304-322, ISSN: 0959-0552, DOI: https://doi.org/10.1108/IJRDM-04-2017-0097. (Rivista scientifica classificata in fascia A secondo ultima classificazione riviste fascia A per ASN del 17 luglio 2019 e in fascia B secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).
  • IEVA, M. & ZILIANI, C. (2018). “The role of customer experience touchpoints in driving loyalty intentions in services”, THE TQM JOURNAL, Vol. 30, No. 5, pp. 444-457, ISSN: 1754-2731, DOI: https://doi.org/10.1108/TQM-11-2017-0141. (Rivista scientifica classificata in fascia A secondo classificazione riviste fascia A per ASN del 17 luglio 2019 e in fascia B secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).
  • IEVA, M., DE CANIO, F. & ZILIANI, C. (2018). “Daily Deal Shoppers: What Drives Social Couponing?”, JOURNAL OF RETAILING AND CONSUMER SERVICES, Vol. 40, pp. 299-303, ISSN: 0969-6989, DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.03.005. (Rivista scientifica classificata in fascia A secondo ultima classificazione riviste fascia A per ASN del 17 luglio 2019 e in fascia B secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).
  • IEVA, M. & ZILIANI, C. (2017). “Towards digital loyalty programs: insights from customer medium preference segmentation”, INTERNATIONAL JOURNAL OF RETAIL AND DISTRIBUTION MANAGEMENT, Vol. 45, No. 2, pp. 195-210, ISSN: 0959-0552,DOI: http://dx.doi.org/10.1108/IJRDM-01-2016-0012. (Rivista scientifica classificata in fascia A secondo ultima classificazione riviste fascia A per ASN del 17 luglio 2019 e in fascia B secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).
  • ZILIANI, C. & IEVA, M. (2015). “Retail Shopper Marketing: The Future of Promotional Flyers?”, INTERNATIONAL JOURNAL OF RETAIL AND DISTRIBUTION MANAGEMENT, Vol. 43, No. 6, pp. 488-502, ISSN: 0959-0552,DOI: http://dx.doi.org/10.1108/IJRDM-02-2014-0022. (Rivista scientifica classificata in fascia A secondo ultima classificazione riviste fascia A per ASN del 17 luglio 2019 e in fascia B secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).
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    Articoli su riviste nazionali

  • IEVA, M. & ZILIANI, C. (accettata e in corso di pubblicazione nel 2019 come da lettera allegata dell’Editore). “Understanding the Customer Experience-Loyalty link: a moderated mediation model”, MERCATI E COMPETITIVITÀ, No. 3/2019, ISSN: 1826-7386. (Rivista classificata come scientifica secondo ultima classificazione riviste per ASN del 22 maggio 2019 e in fascia C secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).
  • ZILIANI, C., & IEVA, M. (2018). “The role of touchpoints in driving loyalty. Implications for omnichannel retailing”, MICRO & MACRO MARKETING, Vol. 27, No. 3, pp. 375-396, ISSN: 1121-4228, DOI: 10.1431/91412. (Rivista classificata come scientifica secondo ultima classificazione riviste per ASN del 22 maggio 2019 e in fascia D secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).
  • DE CANIO, F., IEVA, M. & ZILIANI, C. (2017). “Beyond the "mobile versus PC" dichotomy: profiling online shoppers based on device usage”, MERCATI E COMPETITIVITÀ, No. 2, pp. 99-121, ISSN: 1826-7386, DOI: 10.3280/MC2017-002006. (Rivista classificata come scientifica secondo ultima classificazione riviste per ASN del 22 maggio 2019 e in fascia C secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).
  • IEVA, M. & ZILIANI, C. (2015). “Le preferenze degli italiani per carta e digitale nel loyalty marketing”, MICRO & MACRO MARKETING Vol. 24, No. 1, pp. 143-153, ISSN: 1121-4228, DOI: 10.1431/79734. (Rivista classificata come scientifica secondo ultima classificazione riviste per ASN del 22 maggio 2019 e in fascia D secondo ultima classificazione GEV del 22 gennaio 2016).

Contributi in volumi internazionali (capitoli di libro)

  • ZILIANI, C., IEVA, M., GÀZQUEZ-ABAD, J.C. & D’ATTOMA, I. (2019). Retail promotional communication: the comparative effectiveness of print versus online. In: PIOTROWICZ, W. & CUTHBERTSON, R. (eds.), “Exploring Omnichannel Retailing. Common Expectations and Diverse realities”, Springer, Cham, pp. 225-250, ISBN:  978-3-319-98272-4, DOI: 10.1007/978-3-319-98273-1.
  • IEVA, M., FORNARI, E. & ZILIANI, C. (2017). Store Brand as a Customer Experience Touchpoint and Its Contribution to Store Loyalty. In: MARTÍNEZ-LÓPEZ, F. ET AL. (eds.), “Advances in National Brand and Private Label Marketing. Fourth International Conference”. Springer, Cham, pp. 131-138, ISBN: 978-3-319-59701-0, DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-59701-0.
  • IEVA, M., D’ATTOMA, I., ZILIANI, C. & GÀZQUEZ-ABAD, J.C. (2016). Do store flyers work? Implications for NBs and PLs from a subgroup analysis with experimental data. In:MARTÍNEZ-LÓPEZ, F. ET AL. (eds.), “Advances in National Brand & Private Label Marketing. Third International Conference,” Springer Proceedings in Business and Economics, pp. 129-136, , Springer International Publishing, Cham, Heidelberg, New York, London, ISBN: 978-3-319-39945-4, DOI: 10.1007/978-3-319-39946-116.
  • IEVA, M., ZILIANI, C. & GÀZQUEZ-ABAD, J.C. (2015). Memory for private label versus national brand in feature advertising. In: MARTÍNEZ-LÓPEZ, F. ET AL. (eds.), “Advances in National Brand and Private Label Marketing. Second International Conference”, pp. 43-50, Springer International Publishing, Cham, Heidelberg, New York, London, ISBN: 978-3-319-20181-8, DOI: 10.1007/978-3-319-20182-5_5.
  • ZILIANI, C. & IEVA, M. (2014). Innovation in brand promotion: reacting to the economic crisis with digital channels and customer insight. In GÀZQUEZ-ABAD, J.C. ET AL. (eds.), “National Brands and Private Labels in Retailing”, Springer Proceedings in Business and Economics, pp. 151-159, Springer International Publishing, Cham, Heidelberg, New York, London, ISBN: 978-3-319-07193-0, DOI: 10.1007/978-3-319-07194-715.

Contributi in volumi nazionali (capitoli di libro)

  • BELLINI, S., CARDINALI, M.G., LUGLI, G., IEVA, M. & ZILIANI, C. (2016). Allargare il mercato del Made in Italy nel settore agroalimentare: una nuova opportunità per il retail. In: GREGORI, G.L., “Made in Italy, una lettura critica fra eredi virtuosi e dissipatori”, pp. 123-168, Il Mulino, Bologna, ISBN: 978-88-15-25424-5.
  • IEVA, M. (2015). L’evoluzione della promozione di prezzo. In: ZILIANI, C., “Promotion Revolution. Nuove strategie e nuovi protagonisti della promozione 2.0”, pp. 49-67, Egea, Milano (volume referato dal Comitato Scientifico Egea), ISBN: 978-88-238-4479-7.
  • IEVA, M. (2014). Evoluzione del volantino: dal formato cartaceo al formato digitale. In: LUGLI, G. (ed.) “Quale Futuro per la promozione delle vendite?”, pp. 48-64, Area Marketing Economia Università Parma, Com. Prom.re Manifestazioni Sc. di Marketing, ISBN: 978-88-90619526.

Paragrafi in capitoli di libro

  • IEVA, M. & ZILIANI, C. (2015). Le preferenze degli italiani per la promozione: tra carta e digitale. In: ZILIANI, C. “Promotion Revolution. Nuove strategie e nuovi protagonisti della promozione 2.0”, Egea, Milano (volume referato dal Comitato Scientifico Egea), ISBN: 978-88-238-4479-7.
  • IEVA, M. (2015). La letteratura scientifica sull'efficacia dei programmi fedeltà. In: ZILIANI, C.“Promotion Revolution. Nuove strategie e nuovi protagonisti della promozione 2.0”, Egea, Milano (volume referato dal Comitato Scientifico Egea), ISBN: 978-88-238-4479-7.

Atti di Convegni Internazionali con ISBN

  • IEVA, M., FLACANDJI, M. & ZILIANI, C. (2019). Identifying the Link between Store Characteristics and the In-store Customer Experience. Atti della 20th International Conference on Research in the Distributive Trades of the European Association for Education and Research in Commercial Distribution (EAERCD), University of Zaragoza (Spagna). ISBN: 978-84-948481-6-2. Short Paper.
  • IEVA, M., MINAMI, C. & ZILIANI, C. (2019). Redefining Generational Cohorts Based on Touchpoint Exposure in Italy and Japan: An Abstract. In: ROSSI, P. & KREY, N. (eds.) “Finding New Ways to Engage and Satisfy Global Customers.” Academy of Marketing Science World Marketing Congress 2018. Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science, pp. 119-120, Springer, Cham, ISBN: 978-3-030-02567-0, DOI https://doi.org/10.1007/978-3-030-02568-7_29. Abstract.
  • D’ATTOMA, I. & IEVA, M. (2018). Innovation Success and Failure: The Moderating Role of Marketing Innovation. Atti di Convegno della Enterprise Research Innovation Conference (ENTRENOVA '18), University of Split (Croazia), ISSN: 1849-7969. Abstract.
  • IEVA, M., MINAMI, C. & ZILIANI, C. (2018). Identifying generational differences in encountering retail touchpoints: an empirical analysis in Italy and Japan. Proceedings of the 51st Conference of the UK Academy of Marketing 2018 “Marketing the Brave”, University of Stirling (Scozia), ISBN: 978-1-908063-43-4. Abstract.
  • IEVA, M. & ZILIANI, C. (2018). Expanding the Lens on the Customer Experience-Loyalty Link: The Role of Satisfaction and Shopping Enjoyment. Proceedings of the Colloquium on European Research in Retailing, pp. 206-210, University of Surrey (Inghilterra), ISBN: 978-1-84469-034-3. Extended abstract.
  • IEVA, M. & ZILIANI, C. (2017). The interplay between customer experience and customer loyalty: Which touchpoints matter? Atti della XX Edizione della “Excellence in Services International Conference”. Università di Verona, ISBN: 9788890432774. Short paper.
  • IEVA, M., DE CANIO, F. & ZILIANI, C. (2017). Who Is the Social Coupon Shopper? Understanding the Drivers of Social Coupon Adoption: An Extended Abstract. In: ROSSI, P. (ed.) Marketing at the Confluence between Entertainment and Analytics. Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science, pp. 1187-1202, Springer, Cham. ISBN: 978-3-319-47330-7. Extended abstract.
  • ZILIANI, C. & IEVA, M. (2016). Exploring patterns of loyalty program participation: new implications for research and practice. Atti del Colloquium on European Research in Retailing (CERR) 2016, “The store and the Internet of Things (IoT): retail operations, marketing and beyond”, University of Tolouse (Francia), pp. 261-263, ISBN: 978-2-9549997-1-5. Long abstract.
  • IEVA, M., ZILIANI, C. & GÀZQUEZ-ABAD, J.C. (2015). Online vs. offline store flyers: estimating the effect of medium on intention to visit the store and buy in FMCG. Atti del XXVII Congrèso de Marketing, Spanish Association of Academic and Professional Marketing (AEMARK) 2015, Pamplona (Spagna), pp. 1130-1136, ISBN: 978-84-16462-51-3. Full paper.
  • ZILIANI, C. & IEVA, M. (2015). New developments in price and loyalty promotion: managerial implications and new avenues for research. Atti della 18th International Conference on Research in the Distributive Trades of the European Association for Education and Research in Commercial Distribution (EAERCD), 3-6 luglio 2015, University of Rennes 1, Graduate School of Management, ISBN: 978-2-7466-8451-5. Full Paper.
  • ZILIANI, C., GÀZQUEZ-ABAD, J.C. & IEVA, M. (2014).Does medium play a difference in promotional communication? Testing the effectiveness of promotional flyers through different channels. Atti della Shopper Marketing and Pricing Conference, 8-10 maggio 2014, Stockholm School of Economics (Svezia), pp. 92-94, ISBN: 9789172589452.Abstract.

Atti di Convegni Nazionali con ISBN

  • IEVA, M., ZILIANI, C. & FRASQUET, M. (2018). Service failure and complaint channel choice in omnichannel retailing. Atti della XV Convegno della Società Italiana di Marketing “I percorsi identitari nel Marketing”, Università di Bari Aldo Moro, ISBN: 978-88-943918-2-4. Short paper.
  • NEGRI, F. & IEVA, M. (2018). Effective service recovery after privacy failure. Atti della Sinergie-Sima Conference 2018 “Transformative business strategies and new patterns for value creation”, Università Ca’ Foscari di Venezia, ISBN: 97888943937-2-9. Extended abstract.
  • IEVA, M. & ZILIANI, C. (2017). From customer experience to customer loyalty: the role of touchpoints in retailing. Atti della XIV Convegno della Società Italiana di Marketing “Il Marketing di successo. Imprese, enti e persone”, Università di Bergamo, ISBN: 978-88-907662-9-9. Short paper.
  • ZILIANI, C. & IEVA, M. (2016).Customer Relationship Management in a Digital World: Profiling Best in Class Companies. Atti del XXVIII Convegno Sinergie, “Management in a digital World: decisions, production, communication”, Università di Udine, pp. 273-284, ISBN: 97888907394-6-0, DOI: 10.7433/SRECP.FP.2016.18. Full paper.
  • DE CANIO, F., IEVA, M. & ZILIANI, C. (2015).Device usage patterns and online shopping behaviour. Atti del XII Convegno della Società Italia di Marketing (SIM) “Il marketing al servizio delle città. Beni culturali e rivitalizzazione urbana”, Università di Torino, ISBN: 97888907662-4-4. Full paper.
  • ZILIANI, C., GÀZQUEZ-ABAD, J.C. & IEVA, M. (2014). L’efficacia della comunicazione promozionale tra carta e digitale nel Largo Consumo: disegno sperimentale e indicazioni dallo studio pilota.Atti del XI Convegno della Società Italiana di Marketing “Food marketing: mercati, filiere, sostenibilità e strategie di marca”, XI Edizione Convegno SIM, Università di Modena e Reggio Emilia, ISBN: 9788890766220. Full paper.

 

 

 

Nuovo orario di ricevimento: il Prof. Ieva riceve dalle ore 16 alle ore 18 al mercoledì

Anno accademico di espletamento: 2019/2020

Anno accademico di espletamento: 2018/2019

Anno accademico di espletamento: 2017/2018

Other appointments

Membro della Commissione Placement del Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali

Pubblicazioni

Senior Researcher dell'Osservatorio Fedeltà UniPR

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